FAQ časté otázky a odpovědi
O e-shopu a nabídce
1. Kdo jsme?
Jsme český internetový e-shop zaměřený na ložní povlečení a bytový textil s více než 15 letou tradicí. Tvoříme vlastní originální kolekce a nabízíme kvalitní produkty za výhodné ceny, které zpříjemní a zútulní každou ložnici.
2. Jak fungujeme?
Prodáváme zboží, které je aktuálně dostupné ve skladu v omezeném množství. Díky tomu mohou být ceny výrazně nižší než u běžného prodeje.
3. Jsme spolehlivý e-shop?
Ano. Každá objednávka je potvrzena e-mailem, zákazníci mají zákonnou možnost vrácení zboží v lhůtě 60 nocí a také je k dispozici je zákaznická podpora.
4. Odkud pochází naše zboží?
Naše zboží pochází z České republiky, ze zemí Evropské unie, ale také z Indie, která má dlouhou tradici v textilní výrobě. Spolupracujeme s ověřenými dodavateli a zároveň tvoříme i vlastní kolekce, abychom mohli nabídnout kvalitní a originální produkty pro vaši ložnici.
.5. Proč jsou ceny z našeho e-shopu tak nízké?
Naše ceny jsou nízké díky přímé spolupráci s výrobci, vlastnímu návrhu kolekcí a nákupu ve větších objemech, když jsou ceny bavlny nízko. Díky tomu můžeme omezit zbytečné náklady a nabídnout kvalitní povlečení a bytový textil za velmi příznivé ceny.
6. Je zboží nové nebo použité?
Ve většině případů se jedná o nové a nepoužité zboží. Pokud je produkt rozbalený nebo má drobnou vadu, je to vždy uvedeno v popisu.
7. Je zboží na z našeho e-shopu originální?
Ano, veškeré zboží v našem e-shopu je originální. Produkty pocházejí od ověřených výrobců a dodavatelů z Česka, Evropské unie i dalších zemí. Sortiment navíc tvoří naše vlastní kolekce a designy, které vznikají přímo pro náš e-shop ve Smiřicích.
8. Jaké značky nabízíme?
Specializujeme se hlavně na naši vlastní značku povlečení, díky které můžeme nabídnout moderní designy a výhodné ceny.
9. Jaké zboží je aktuálně ve výprodeji?
Ve výprodeji je zboží dostupné na skladě nebo z doprodejů. Aktuální nabídka je vždy uvedena přímo na e-shopu.
10. Pro koho je náš e-shop určen?
Náš e-shop je určen pro všechny, kteří chtějí kvalitní povlečení a bytový textil za příznivé ceny. Nakupují u nás zákazníci, kteří hledají hezké, praktické a pohodlné produkty pro svou ložnici i domov.
Dostupnost a nabídka
11. Jak často se doplňuje nová nabídka?
Sortiment se mění podle aktuální dostupnosti skladových zásob, navíc každý měsíc u nás najdete naprosté novinky.
12. Jsou produkty ve výprodeji časově omezené?
Ano. Sleva obvykle platí do ukončení akce nebo do vyprodání zásob.
13. Platí sleva do vyprodání zásob?
Ano, počet kusů bývá omezený.
14. Jak zjistím, že je zboží skladem?
Dostupnost je uvedena přímo u každého produktu.
15. Mohu si zboží rezervovat?
Zboží vložené do košíku není automaticky rezervované a může být mezitím vyprodáno. Pokud si chcete zboží rezervovat nebo domluvit individuální podmínky nákupu, můžete kontaktovat naši infolinku, kde se s vámi rádi domluvíme - +420 491 204 060.
16. Nabízí náš e-shop množstevní slevy?
Ano, vždy řešíme individuálně. Kontaktuje nás skrz zákaznickou linku - +420 491 204 060.
Doprava a doručení
17. Kolik stojí poštovné a balné?
Ceny dopravy jsou následující:
- Balíkovna – výdejní místo: 79 Kč
- Balíkovna – doručení na adresu: 97 Kč
- Zásilkovna: 89 Kč
- PPL kurýr: 107 Kč
- PPL Parcel Shop: 97 Kč
Při platbě na dobírku se připočítává poplatek 39 Kč.
Při nákupu nad 2 000 Kč je doprava zdarma prostřednictvím České pošty nebo Zásilkovny.
Náš e-shop často připravuje akce na dopravu, a proto se ceny dopravy mohou v různých obdobích lišit.
18. Je možné osobní vyzvednutí?
Ano. Osobní odběr je možný na adrese:
Palackého 127, 503 03 Smiřice
Cena osobního odběru je 19 Kč, při nákupu nad 2 000 Kč je zdarma.
Vyzvedávací doba:
Pondělí – Pátek: 8:00 – 14:30
19. Jak dlouho trvá doručení?
U zboží skladem expedujeme objednávku obvykle do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
20. Kdy bude objednávka odeslána při platbě převodem?
Objednávka je odeslána až po připsání platby na náš účet. Dodací lhůta tedy závisí také na rychlosti zpracování platby bankou.
21. Jak zjistím stav objednávky?
Po vytvoření objednávky obdržíte potvrzení e-mailem. Po odeslání zásilky vám přijde e-mail s číslem zásilky a odkazem pro její sledování.
22. Co dělat, když zásilka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte sledování zásilky. Pokud zásilka stále nedorazila, kontaktujte zákaznickou podporu - +420 491 204 060.
23. Zasíláte zboží i na Slovensko?
Ano. Zboží zasíláme i na Slovensko prostřednictvím slovenské verze e-shopu:
Platby
24. Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
Náš e-shop nabízí tyto způsoby platby:
- online platba kartou
- bankovní převod
- dobírka
- Odložená platba Skip Pay
- ApplePay
- GooglePay
25. Co znamená platba převodem na účet?
Platba převodem znamená, že objednávku zaplatíte bankovním převodem z internetového bankovnictví. Zboží je odesláno po připsání platby na účet.
26. Je možné platit dobírkou?
Ano, pokud je dobírka dostupná. Poplatek za dobírku činí 39 Kč.
27. Je online platba bezpečná?
Ano. Online platby probíhají přes zabezpečené platební brány.
28. Mohu získat fakturu na firmu (IČO)?
Ano. Fakturační údaje lze vyplnit během objednávky.
Objednávky
29. Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Potvrzení objednávky obvykle dorazí do 60 minut. Pokud nepřišlo:
- zkontrolujte složku SPAM
- zkontrolujte správnost e-mailu
- ověřte, zda byla objednávka dokončena
Případně nás kontaktujte:
📧 objednavky@hwl.cz
📞 +420 491 204 060
30. Mohu změnit obsah objednávky?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla připravena k expedici. Kontaktujte zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem - +420 491 204 060, objednavky@hwl.cz.
31. Do kdy lze objednávku změnit nebo stornovat?
Objednávku lze změnit nebo stornovat pouze do okamžiku, než se začne připravovat k expedici.
32. Je možné pozdržet odeslání objednávky?
Ano. Odeslání objednávky lze odložit maximálně o 14 dní. Požadovaný termín uveďte do poznámky v objednávce.
33. Mohu zadat jinou doručovací adresu?
Ano. Při objednávce stačí vyplnit jinou dodací adresu než fakturační.
34. Mohu požádat o přesný čas doručení?
Bohužel není možné zadat konkrétní čas doručení. V případě doručení kurýrem vás dopravce obvykle kontaktuje předem.
35. Může zásilku vyzvednout někdo jiný?
Ano. Stačí, když kód od přepravce, který vám přijde, předáte pověřené osobě a ta zásilku vyzvedne.
Vrácení zboží a reklamace
36. Jak mohu vrátit zboží?
Zboží lze vrátit v nadstandartní lhůtě 60 dnů od převzetí zásilky.
37. Jak probíhá vrácení peněz při odstoupení od smlouvy?
Při odstoupení vracíme zákazníkovi cenu zboží a náklady na dopravu, ale pouze do výše nejlevnější nabízené dopravy. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Poplatek za dobírku se nevrací.
38. Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?
Poštovné při vrácení obvykle hradí zákazník.
39. Platí záruka i na výprodejové zboží?
Ano, pokud je to jinak, je to vždy u produktu specifikováno. Např, pokud je u zboží zmíněn druh chyby, 2.jakkost, tak se záruka na zboží nevztahuje.
Další informace
40. Mohu uplatnit slevový kupón zpětně po vytvoření objednávky?
Bohužel ne. Slevový kupón je nutné zadat během vytváření objednávky.
41. Co se stane, pokud dobírku nevyzvednu?
Pokud zásilku na dobírku nevyzvednete a vrátí se zpět k nám, může být účtováno zmařené poštovné a balné ve výši 120 Kč. Toto řešíme zejména v případech, kdy zákazník nemá závažný důvod nebo se nevyzvednutí objednávek opakuje. Ke každé situaci ale přistupujeme individuálně a vždy se snažíme najít vstřícné řešení.